岗位职责：
1.电商平台买家提出的异议要及时回复，消除异议；
2.处理售后问题，较强的应变能力.协调能力，能独立处理紧急问题；
3.使用订单系统，对有要求的客户订单进行跟踪处理；
4.了解淘宝/京东规则,了解网购流程,能妥善处理各种售后问题；
任职资格：
1、优秀的口头和书面表达能力，能够清晰、耐心、友好地与客户沟通，解决他们的问题或疑虑；
2、有相关客服工作经验者优先，特别是在电商或零售行业；熟悉电脑操作，能够熟练使用办公软件，如CRM系统、在线聊天工具（如钉钉、微信）及电子邮件；
3、能够在压力下独立思考，快速准确地找到解决方案，满足客户需求；
4、对所服务的电商平台及产品有充分的了解，或有能力快速学习产品知识；
5、同时处理多个客户咨询，高效管理时间，确保所有客户都能得到及时回应；
6、保持积极乐观的态度，即使面对难缠的客户也能保持冷静和专业；