1、通过接电话的形式帮助客户处理快递业务,主要场景为催快件、赔偿、派件规范等客户咨询/投诉场景。
2、服务记录:在解答环节中通过智能知识系统，业务文档提供准确的咨询，查询服务，并按德邦要求做好相关服务记录。
3、及时升级:处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级;同时在解决环节中，如发业务异常、或者客户有舆情升级倾向，应及时技甲方要术升圾，并同步给组长及主管:及时反馈客户的心声并提出改善建议。
二、任职要求
1、具备半年以上的语音或者在线客服控验。具备客服服务意识。有过电商客或者物流客服经险优先。
2、大专及以上文凭，物流管理，电子商务专业忧先。
3、熟悉客服工具软件及基本的办公软件。
4、有国际物流客服经验优先，熟悉物流运营模式。
5、有服务业经验者优先。
